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Langjährige Mac-Benutzer für Loyalität bestraft

Foto: Shaymus22

Ich bin ein kompromissloser Mac-Junkie. Ich habe einen alten, toten Mac-Laptop aus dem Jahr 1996, von dem ich mich nicht trennen kann. Unser iMac ist immer noch in Betrieb, nachdem er kürzlich nach einem Festplattenfehler auf die Weide gelegt wurde. Ich habe eifrig einen der frühen iPods gekauft und benutze ihn immer noch die ganze Zeit. Und ich schreibe Ihnen jetzt von meinem G4 Cube, der vor Jahren ein Geschenk von einem Freund war. Ich habe gesehen, wie andere Mac-Liebhaber nach und nach vom Wahren Glauben abgefallen sind, aber ich hätte nie gedacht, dass mir das passieren würde. Als wir jedoch gestern das neueste Mitglied unserer Mac-Familie, einen 80-GB-iPod Classic, nach Hause brachten, wäre ich desillusioniert. Nachdem Sie den hohen Preis von 249 US-Dollar bezahlt haben, plus 30 US-Dollar für ein Wandladegerät (früher wurden diese kostenlos gebündelt), plus 55 US-Dollar für das Composite-AV-Kabel für Ihren Fernseher und alle anderen kleinen Extras, die Sie möglicherweise benötigen, gibt es ein versteckter Preis, der Ihnen ins Gesicht sprengt, wenn Sie ihn nach Hause bringen.

Kurz gesagt, die neuen iPods sind mit keinem Betriebssystem vor OS 10.4.8 kompatibel. Hier gibt es eine gute Diskussion des Problems. Wenn Sie kein neueres Betriebssystem haben, müssen Sie es grundsätzlich kaufen, bevor Sie Ihren iPod verwenden können. Wenn Sie das neueste Betriebssystem, Leopard, nicht ausführen können, müssen Sie den technischen Support von Apple anrufen, und sie werden Ihnen gnädigerweise den veralteten und veralteten Tiger für 129 US-Dollar verkaufen. Sie können sich vorstellen, was ich zu diesem gnädigen Angebot gesagt habe, nachdem ich 350 Dollar für das Gerät gespendet hatte.

In gewisser Weise hätte ich es kommen sehen sollen. Ich hatte vor kurzem mehrere Stunden damit verbracht, die beiden neuen iPods (Shuffle und Nano) meines Schwagers mit seinem PC zu synchronisieren. Aber ich ging davon aus, dass es eine Mac/PC-Sache war und dass es mir nie passieren könnte. Und doch tat es. Mein Computer weigerte sich hartnäckig, das Gerät zu erkennen.

Jetzt habe ich die Kritik gesehen, die einige dieser Wahren Gläubigen gegen diejenigen von uns Desillusionierten gerichtet haben, die von den glänzenden neuen Betriebssystemen zurückgelassen wurden. Wir hätten die Systemanforderungen auf der Box lesen sollen. Ich gebe es zu. Ich nicht. Dafür gibt es zwei Gründe. Einer ist, dass mir nach so vielen Jahren, in denen ich mich darauf verlassen konnte, dass mein Computer klaglos mit einer Vielzahl von Geräten umgeht, einfach nicht mehr eingefallen ist. Der iPod ist ein eigenständiges Gerät. Ich brauche nur meinen Computer, um Daten mit ihm auszutauschen. Und da mein Computer keine Probleme mit den neuesten Versionen von iTunes und Quicktime hat, hätte ich nie erwartet, dass es Kompatibilitätsprobleme geben würde. Darüber hinaus ist es Standard und wird erwartet, dass alle diese Handheld-Geräte über ein USB-Kabel mit jedem Computer verbunden werden. Ich würde nie auf die Idee kommen, die Systemanforderungen für meine Digitalkamera oder mein Handy zu überprüfen.

Der andere Grund ist praktischer. Ich habe die Box nie in die Hände bekommen, bis ich sie bezahlt habe. Wir führten ausführliche Gespräche mit den Verkäufern, bei denen es nie zur Kompatibilität kam, dann schlossen sie einen Schrank auf, holten eine Kiste heraus und trugen sie zu einer Kasse. Ich mache ihnen dafür keine Vorwürfe. Ich denke, sie standen genauso unter dem Einfluss des Gedankenkontrollfeldes „es funktioniert einfach“ des Macs wie ich. Ich mache ihnen auch keine Vorwürfe, dass sie mir die Schachtel nicht gegeben und mich damit im Laden herumlaufen lassen.

Letztendlich hat Apple dafür keine technische Begründung geliefert. Der Mitarbeiter des technischen Supports ließ es klingen, als wäre es ein Naturgesetz oder so. „Man kann ein Gerät nicht mit einem älteren Computer kompatibel machen“, sagte sie. So wie man ein Zebra nicht mit einem Krokodil anfreunden kann? Hä? Wtf? Dies ist offensichtlich nur ein altmodischer Geldbeutel. Ich kann die Marketingleiter in ihrem Sitzungssaal sehen, wie sie über Zahlen brüten, die Leute repräsentieren, die noch ältere Versionen von Macs und Betriebssystemen verwenden. „Was wäre, wenn wir sie zwingen könnten, mit ihrem iPod ein neues Betriebssystem zu kaufen? Besser noch, vielleicht entscheiden sie sich nach all dem Ärger, einen neuen Computer zu kaufen. Was für ein Slam-Dunk!“

Tatsächlich vermute ich nicht nur, dass das ältere Betriebssystem nicht unterstützt wird, sondern eine Art absichtliches Tarnen des Geräts, das es für das ältere Betriebssystem unsichtbar macht. Warum sonst könnte der Computer nicht einmal sehen, dass etwas an seinem USB-Port angeschlossen ist? Und wenn das der Fall ist, schaltet sich dieses fiese kleine Osterei vielleicht auch bei bestimmten anderen Computern und Betriebssystemen versehentlich ein, was erklären könnte, warum die Kinder meines Schwagers die zu Weihnachten erhaltenen iPods nicht auf ihrem PC verwenden konnten.

Für mich läuft das alles darauf hinaus, dass ich die Plattformkriege satt habe. Genug ist schon genug. Ich habe es satt, dass Hersteller mich zwingen, Geräte zu kaufen, die ich nicht will und brauche, oder sinnlose „Upgrades“ (ich schaudere, wenn ich an meinen alten Cube denke, der versucht, ein aufgeblähtes neueres Betriebssystem zu betreiben), nur damit ich es kann einen Song anhören oder TV-Sendungen von iTunes herunterladen (was ich übrigens ausgiebig geplant hatte). Ich bin es leid, zu versuchen, Textdateien mit Leuten auszutauschen, die ein subtil anderes Dokumentformat haben, und zu sehen, wie all meine Formatierungen in Kauderwelsch verwandelt wurden. Ich bin es leid, dem einen oder anderen Hersteller Loyalität zu erklären, nur weil ich deren Produkt gekauft habe.

Wenn ich mein Auto zur Reparatur bringe, sagt mir der Mechaniker nie, dass mein älteres Modellauto „nicht mehr unterstützt“ wird oder dass meine neuen Reifen nicht mit meinem älteren Chassis kompatibel sind. Ich bin nicht gezwungen, meinen Kühlschrank nicht mehr zu benutzen, weil mein neues Essen plötzlich nicht mehr damit kompatibel ist. Und wenn ich schon beim Thema bin, verstehe ich nicht, warum ich überhaupt einen Desktop- oder Laptop-Computer benötige, um meinen iPod oder meine anderen Smart-Geräte zu nutzen. Hat noch nie jemand daran gedacht, einen Ethernet- oder Wireless-Adapter zu bauen, damit wir unsere Songs direkt aus dem Internet herunterladen können? Natürlich nicht! Denn dann könnten die Leute entscheiden, dass sie keinen 2000-Dollar-Laptop brauchen, nur um im Auto Musik zu hören. Slam-Dunk!

Am Ende haben wir den neuen iPod an einen wirklich alten PC angeschlossen, den wir im Keller haben, und dann die Videodateien über unser Heimnetzwerk übertragen, damit mein Sohn endlich seinen Lieblingscartoon darauf sehen konnte. Aber wir sind nicht erfreut.

Dies ist eine Botschaft an alle unternehmerischen Geeky-Typen da draußen. Ich möchte ein intelligentes Handgerät, das „einfach funktioniert – wirklich“. Ich möchte, dass es plattformunabhängig ist, damit ich jeden Dateityp damit verwenden kann. Ich möchte, dass es robust, langlebig und langlebig ist. Ich möchte, dass es viele Aufgaben für mich erledigt, aber lächerlich einfach zu bedienen ist. Ich möchte, dass es mit einer anständigen Garantie geliefert wird und völlig unabhängig ist, damit ich es nie an meinen Computer anschließen muss, es sei denn, ich möchte. Sie geben mir das und Sie haben einen Kunden fürs Leben. Und ich habe das Gefühl, es gibt viele andere Leute da draußen, denen es ähnlich geht.

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